سياسات الإستبدال والشحن والمرتجعات

سياسة المرتجعات والإستبدال

*-نريدك أن تكون سعيدًا بنسبة 100٪ بنظارتك. من خلال ضمان لمدة 14 يومًا ، يمكنك إرجاع المنتج لمرة واحدة أو استرداد الأموال في غضون أسبوعين من استلام طلبك ، دون طرح أي أسئلة.
*-ضمان المنتج لمدة 365 يومًا يعني أن العملاء مؤهلين للحصول على زوج من العدسات بديل لمرة واحدة في غضون 12 شهرًا. سيتم إصدار زوج من العدسات كا بديل فقط في حالة وجود عيوب واضحة في المواد والتصنيع. ملاحظة: لا يغطي كلا الضمانين التلف و / أو طلبات الإرجاع الناتجة عن الحوادث أو الإهمال أو الرعاية غير الملائمة. قد يتم تطبيق رسوم الشحن على الاستبدال لمرة واحدة.

إجراء الإسترجاع

1

قم بزيارة قسم الطلبات

بسهولة ، قم بزيارة قسم طلبات في ملف تعريف حسابك وحدد خيار إرجاع العنصر. سيكون زر إرجاع العنصر متاحًا لمدة ثلاثة أشهر بعد تقديم طلبك. بمجرد تقديم طلبك ، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء في غضون 24 إلى 48 ساعة.

2

ابلاغ من خدمة العملاء

بمجرد أن تعلمك خدمة العملاء بأنك جاهز لإرسال المرتجعات بالبريد ، تأكد من تزويدنا برقم تأكيد الأوردر الخاص بك.

3

استرداد اموالك

سوف تسترد أموالك في غضون 48 ساعة من تقديم رقم تأكيد الأوردر والإستلام  الخاص بك. أو إذا اخترت خيار الاستبدال ، فسنقوم بشحن نظارتك الجديدة!

إذا كنت تفضل ذلك ، يمكنك أيضًا بدء عملية إرجاع عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم 1والاتصال بنا عبر دردشة مباشرة أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.

ملاحظات هامة

1. تقع على عاتق العميل مسؤولية إعادة شحن المنتج, وإخطارنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الرسائل النصية القصيرة حتى نتمكن من بدء استرجاع الأموال أو الاستبدال.
2. يحق للعميل إسترجاع المنتج والحصول على إرجاع لمرة واحدة بدون طرح أسئلة سواء لاستبداله مرة واحدة أو استرداد كامل المبلغ - لا يشمل رسوم الشحن - أو استبدال منتج بقيمة مساوية أو أقل في غضون 14 يومًا.
3. تحتفظ شركة سيكتور بالحق في إجراء تغييرات أو إلغاء طلبات الإرجاع في أي وقت.


قسم الأسئلة الشائعة

يمكنك بالتأكيد! يمكنك إدخال رقم الطلب أو رقم التتبع الخاص بك في قسم تتبع الطلب في الجزء الأسفل من قائمة التنقل لدينا، أو يمكنك التحقق من حالة طلبك على صفحة تتبع الطلب الخاصة بنا.
سيتم توصيل طلبك خلال 2 – 14 يوم عمل. عادةً ما تصل نظارتك إليك بشكل أسرع ، ولكنها قد تستغرق 14 يوم عمل كاملة اعتمادًا على مدى تعقيد الوصفة الطبية والحزمة التي اخترتها. مثل العدسات المضغوطة والتصنيع.
نوفر طرق شحن مختلفة سواء من خلال مندوبينا أو من خلال شركات شحن مختلفة نتعامل معها وفق الأنسب والملائم للعميل ولطبيعة المنتج
  • 1- قم بزيارة قسم طلبات في ملف تعريف حسابك وحدد خيار إرجاع العنصر. سيكون زر إرجاع العنصر متاحًا لمدة ثلاثة أشهر بعد تقديم طلبك. بمجرد تقديم طلبك ، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء في غضون 24 إلى 48 ساعة.
  • 2. بمجرد أن تعلمك خدمة العملاء بأنك جاهز لإرسال المرتجعات بالبريد ، تأكد من تزويدنا برقم تأكيد الأوردر الخاص بك.
  • 3. سوف تسترد أموالك في غضون 48 ساعة من تقديم رقم تأكيد الأوردر والإستلام الخاص بك. أو إذا اخترت خيار الاستبدال ، فسنقوم بشحن نظارتك الجديدة!
  • إذا كنت تفضل ذلك ، يمكنك أيضًا بدء عملية إرجاع عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم 1والاتصال بنا عبر دردشة مباشرة أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.